Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul www.dessa.ro. Accesarea, utilizarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor prevederi.
1. Informații generale
Site-ul www.dessa.ro este deținut și operat de:
DESSA SHOP S.R.L.
CUI: 52625991
Nr. Reg. Com.: J2025075624007
Sediu: Şos. Pantelimon, Nr. 249, Camera 1, Bl. 48, Sc. C, Sector 2, Bucureşti
Telefon: 0790 910 766
Email: contact@dessa.ro
În cuprinsul prezentului document, termenii „Vânzătorul”, „Societatea” sau „dessa.ro” desemnează DESSA SHOP S.R.L., iar termenii „Clientul”, „Utilizatorul” sau „Cumpărătorul” desemnează orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.
2. Definiții
- Site – domeniul www.dessa.ro și subpaginile acestuia;
- Comandă – document electronic prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site;
- Contract la distanță – contract încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță;
- Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului;
- Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de email și o parolă, dacă această funcționalitate este disponibilă;
- Conținut – toate informațiile, imaginile, textele, elementele grafice, logo-urile, descrierile și materialele publicate pe site.
3. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele Termeni și Condiții.
DESSA SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul prezentului document, fără o notificare prealabilă individuală. Varianta actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.
4. Obiectul activității
Prin intermediul site-ului dessa.ro, Vânzătorul pune la dispoziția clienților produse comercializate online, în condițiile descrise pe site și în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții.
Produsele afișate pe site sunt oferite în limita stocului disponibil și pot fi modificate, actualizate sau retrase fără notificare prealabilă.
5. Informații despre produse și prețuri
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a afișa cât mai corect informațiile despre produse, inclusiv descrieri, imagini, caracteristici, disponibilitate și prețuri.
Cu toate acestea:
- imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore față de produsul livrat, în funcție de lot, setările ecranului sau furnizor;
- descrierile pot fi actualizate sau corectate fără notificare prealabilă;
- pot apărea erori tehnice sau de afișare privind prețurile, stocurile sau caracteristicile produselor.
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este specificat altfel.
Costul transportului nu este gratuit în mod implicit și este afișat separat în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii.
Orice eventuale campanii promoționale privind transportul gratuit vor fi afișate distinct pe site, dacă există.
6. Plasarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului, urmând pașii de selecție a produselor, adăugare în coș, completare date de facturare/livrare și alegerea metodei de plată.
Comenzile plasate pe dessa.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor furnizate. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării comenzii cauzate de informații eronate sau incomplete furnizate de Client.
7. Confirmarea comenzilor și încheierea contractului
Transmiterea unei comenzi prin site nu echivalează automat cu acceptarea acesteia.
După plasarea comenzii, Clientul poate primi un email automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest email are rol informativ și nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor, reconfirmarea disponibilității produselor sau clarificarea unor aspecte comerciale.
Contractul la distanță se consideră încheiat între Client și Vânzător în momentul în care comanda este confirmată expres de Vânzător și/sau în momentul expedierii produselor.
8. Refuzul sau anularea comenzilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă, integral sau parțial, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
- date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
- imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmare;
- suspiciuni de fraudă, abuz sau rea-credință;
- erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea produselor;
- indisponibilitatea produselor în stoc;
- refuzuri repetate ale coletelor în istoricul comenzilor;
- alte motive justificate de protejarea intereselor legitime ale Vânzătorului.
În cazul în care o comandă achitată este anulată din motive imputabile Vânzătorului, sumele încasate vor fi restituite conform legii.
9. Metode de plată
Metodele de plată disponibile pe dessa.ro sunt afișate în procesul de comandă și pot include:
- Plata ramburs la livrarea coletului – clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului, la momentul livrării;
- Plata online cu cardul prin Netopia – plata se realizează securizat, prin procesatorul de plăți Netopia.
În cazul plăților online, procesarea plății se realizează prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată. DESSA SHOP S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau dezactiva temporar anumite metode de plată, în cazuri justificate.
10. Livrare
Livrarea produselor se realizează conform informațiilor disponibile în pagina Transport și livrare.
Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Costul transportului este afișat înainte de confirmarea comenzii și nu este gratuit în mod implicit, cu excepția cazului în care este afișată o campanie promoțională distinctă.
Termenul de livrare este orientativ și poate varia în funcție de stoc, localitate, curier, perioade aglomerate sau alte situații independente de voința Vânzătorului.
11. Dreptul de retragere / retur
În cazul în care Clientul este consumator (persoană fizică), acesta beneficiază de dreptul de retragere din contract, conform OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.
Condițiile exacte privind returul, excepțiile, costurile și procedura aplicabilă sunt detaliate în pagina Politica de rambursări și retur.
12. Garanții și reclamații
Produsele beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă, după caz.
În cazul în care un produs prezintă defecte, neconformități sau alte probleme, Clientul ne poate contacta la:
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
Telefon: 0790 910 766
Solicitările vor fi analizate și soluționate în conformitate cu prevederile legale aplicabile și cu politicile interne ale Vânzătorului.
13. Contul de utilizator
Dacă site-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi în cazul încălcării prezentelor Termeni și Condiții, utilizării abuzive sau suspiciunilor de fraudă.
14. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului – incluzând, fără a se limita la: texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, baze de date, scripturi și orice alte materiale – este proprietatea DESSA SHOP S.R.L. și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
15. Limitarea răspunderii
DESSA SHOP S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru:
- erori de afișare temporare sau indisponibilitatea temporară a site-ului;
- pierderi indirecte, beneficii nerealizate sau daune colaterale;
- întârzieri ale curierilor sau ale partenerilor terți;
- erori cauzate de furnizarea de date greșite de către Client;
- diferențe minore de culoare, ambalaj sau prezentare care nu afectează funcționalitatea produsului.
Răspunderea Vânzătorului, acolo unde este legal angajată, este limitată la valoarea produsului/produselor care au generat respectiva situație, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
16. Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare, totală sau parțială, a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.
17. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă, conform informațiilor disponibile în pagina Politica de confidențialitate.
18. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, securitate și marketing, conform informațiilor disponibile în pagina Politica cookies.
19. Linkuri către terți
Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii terțe. DESSA SHOP S.R.L. nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile acestor terți.
20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, conform legii.
21. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)
Consumatorii au posibilitatea de a utiliza mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, inclusiv platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
De asemenea, consumatorii pot apela la structurile SAL din România, conform legislației aplicabile.
22. Contact
Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind comenzile și utilizarea site-ului, ne puteți contacta la:
DESSA SHOP S.R.L.
Telefon: 0790 910 766
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00