Prezenta Politică de rambursări și retur reglementează condițiile în care clienții site-ului www.dessa.ro, operat de DESSA SHOP S.R.L., pot solicita returnarea produselor și, după caz, rambursarea sumelor achitate.
În cazul în care Clientul este consumator (persoană fizică), acesta beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță, conform OUG nr. 34/2014, în condițiile prevăzute mai jos.
1. Datele comerciantului
DESSA SHOP S.R.L.
CUI: 52625991
Nr. Reg. Com.: J2025075624007
Adresă: Şos. Pantelimon, Nr. 249, Camera 1, Bl. 48, Sc. C, Sector 2, Bucureşti
Telefon: 0790 910 766
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00
2. Termenul de retur
Clientul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retur să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească, în mod rezonabil, următoarele condiții:
- să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări nejustificate;
- să nu prezinte urme excesive de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi, murdărie sau intervenții neautorizate;
- să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, instrucțiunile și documentele aferente, dacă este cazul;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul expedierii.
Important: Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
4. Produse exceptate de la dreptul de retur
În conformitate cu legislația aplicabilă, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv, fără a se limita la:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client;
- produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- alte produse exceptate conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În cazul în care anumite produse sunt exceptate de la retur, acest lucru poate fi menționat și în pagina produsului sau comunicat clientului, după caz.
5. Cum se solicită returul
Pentru a iniția returul, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin una dintre următoarele modalități:
- prin completarea formularului de retur disponibil pe site: Formular de retur;
- prin email la contact.dessa.shop@gmail.com;
- telefonic, în programul de suport clienți, la 0790 910 766.
Pentru procesarea rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- datele de contact;
- produsul/produsele returnate;
- motivul returului (opțional, dar util);
- IBAN-ul pentru rambursare, dacă este necesar și dacă nu se utilizează metoda inițială de plată.
6. Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de către client.
DESSA SHOP S.R.L. nu suportă costurile de expediere aferente returului, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, neconform, defect sau există o eroare imputabilă Vânzătorului.
7. Adresa de retur
Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:
DESSA SHOP S.R.L.
Şos. Pantelimon, Nr. 249, Camera 1, Bl. 48, Sc. C, Sector 2, Bucureşti
Atenție: Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la retur, decât dacă acest lucru a fost convenit în mod expres în prealabil.
8. Verificarea produselor returnate
După recepționarea coletului de retur, produsul va fi verificat pentru a se constata:
- respectarea termenului legal;
- starea generală a produsului;
- prezența accesoriilor și documentelor, dacă este cazul;
- eventuala diminuare a valorii produsului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea constatată, în condițiile legii.
9. Rambursarea sumelor
În cazul acceptării returului, contravaloarea produsului/produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere din contract.
Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
- data recepționării produselor returnate; sau
- momentul furnizării de către client a unei dovezi privind expedierea produselor,
oricare dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se va face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel cu clientul.
În cazul plăților ramburs, este posibil să solicităm un cont IBAN valid pentru restituirea sumelor.
10. Situații în care returul poate fi refuzat
Returul poate fi refuzat sau acceptat parțial, în condițiile legii, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:
- produsul este returnat după expirarea termenului legal;
- produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la retur;
- produsul este deteriorat din culpa clientului;
- produsul prezintă urme de utilizare care depășesc testarea normală;
- lipsesc componente, accesorii sau elemente esențiale;
- produsul a fost trimis necorespunzător și s-a deteriorat în transport din cauza ambalării defectuoase.
11. Produse greșite, defecte sau neconforme
Dacă ați primit un produs greșit, defect, deteriorat la livrare sau neconform cu descrierea esențială, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact.dessa.shop@gmail.com sau la 0790 910 766.
În astfel de situații, solicitarea va fi analizată prioritar, iar dacă se confirmă o eroare imputabilă Vânzătorului, vom propune o soluție adecvată, care poate include:
- înlocuirea produsului;
- retur cu rambursare integrală;
- altă soluție rezonabilă, de comun acord.
12. Livrare doar în România
Comenzile plasate pe dessa.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Orice solicitare de expediere în afara României poate fi refuzată sau analizată separat, fără obligația Vânzătorului de a accepta o astfel de livrare.
13. Contact
Pentru întrebări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta la:
DESSA SHOP S.R.L.
Telefon: 0790 910 766
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00