Dacă doriți să returnați unul sau mai multe produse comandate de pe www.dessa.ro, vă rugăm să completați formularul de mai jos sau să ne transmiteți solicitarea de retur prin email la contact.dessa.shop@gmail.com.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Important: Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.
Instrucțiuni importante
- Solicitarea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
- Produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, fără deteriorări nejustificate;
- Vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele aferente, dacă este cazul;
- Nu trimiteți colete cu plata ramburs, decât dacă acest lucru a fost convenit în mod expres în prealabil;
- După trimiterea formularului, veți putea fi contactat(ă) pentru confirmarea și procesarea solicitării.
Date necesare pentru retur
Vă rugăm să completați formularul cu următoarele informații:
- Nume și prenume;
- Număr comandă;
- Adresă de email;
- Număr de telefon;
- Produsul / produsele pe care doriți să le returnați;
- Motivul returului (opțional, dar recomandat);
- IBAN pentru rambursare (dacă este necesar, în special pentru comenzile plătite ramburs);
- Nume titular cont bancar (dacă este cazul).
Adresă de retur
Produsele returnate se expediază la următoarea adresă:
DESSA SHOP S.R.L.
Şos. Pantelimon, Nr. 249, Camera 1, Bl. 48, Sc. C, Sector 2, Bucureşti
Model de text pentru formular
Dacă folosiți un formular personalizat în site, câmpurile recomandate sunt:
- Nume și prenume
- Telefon
- Număr comandă
- Data primirii produsului
- Produs(e) returnat(e)
- Motiv retur (opțional)
- IBAN (opțional / recomandat pentru ramburs)
- Titular cont (opțional)
- Mesaj suplimentar
Text de acord recomandat sub formular
Prin trimiterea acestui formular, declar că am citit și înțeles Politica de rambursări și retur și sunt de acord ca datele furnizate să fie prelucrate exclusiv pentru soluționarea cererii de retur, conform Politicii de confidențialitate.
Procesarea cererii
După primirea formularului, solicitarea va fi analizată de echipa noastră, iar clientul poate fi contactat pentru confirmarea detaliilor.
Rambursarea sumelor, dacă returul este acceptat, se va realiza conform Politicii de rambursări și retur, în termenul legal aplicabil.
Date de contact
Pentru întrebări legate de retururi, ne puteți contacta în programul de suport clienți:
Program suport clienți:
Luni–Vineri 09:00–17:00
Telefon: 0790 910 766
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
„*” indică câmpuri obligatorii
Notă: Trimiterea formularului de retur nu înseamnă automat aprobarea finală a returului. Solicitarea va fi analizată după verificarea informațiilor transmise și, după caz, după recepționarea și verificarea produsului returnat.