Prezenta pagină descrie condițiile generale privind transportul și livrarea produselor comandate prin intermediul site-ului www.dessa.ro, operat de DESSA SHOP S.R.L.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe dessa.ro sunt procesate în ordinea înregistrării acestora, în zilele lucrătoare, în intervalul programului de suport clienți:
Luni–Vineri, 09:00–17:00
Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
2. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin servicii de curierat la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, cu excepția situațiilor în care este menționat altfel în mod expres pe site sau este agreat separat cu clientul.
3. Termen estimativ de livrare
Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, în cazul plăților online, de la confirmarea plății.
Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:
- disponibilitatea produselor în stoc;
- volumul de comenzi;
- localitatea de livrare;
- perioade promoționale sau aglomerate;
- întârzieri ale curierului sau alte situații logistice independente de voința noastră.
4. Costul transportului
Costul transportului este afișat în mod transparent în coșul de cumpărături și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.
Valoarea transportului poate varia în funcție de:
- greutatea și dimensiunea coletului;
- adresa de livrare;
- valoarea comenzii;
- metoda de livrare disponibilă;
- campanii promoționale sau condiții speciale afișate pe site.
Important: Clientul va vedea costul final al transportului înainte de trimiterea comenzii.
5. Obligațiile clientului privind livrarea
Pentru livrarea corectă și în termen a comenzii, clientul are obligația de a furniza date complete și corecte, inclusiv:
- nume și prenume;
- adresă completă de livrare;
- număr de telefon valid;
- adresă de email validă, dacă este necesar.
În cazul în care datele furnizate sunt incomplete, eronate sau curierul nu poate lua legătura cu destinatarul, livrarea poate fi întârziată, reprogramată sau anulată.
6. Situații speciale
Pot exista situații în care livrarea să sufere întârzieri independente de voința noastră, inclusiv, dar fără a se limita la:
- condiții meteo nefavorabile;
- blocaje logistice sau operaționale ale curierului;
- sărbători legale sau perioade cu volum ridicat de comenzi;
- erori de stoc sau necesitatea reconfirmării comenzii;
- forță majoră.
În astfel de situații, clientul va fi informat în măsura în care acest lucru este posibil.
7. Verificarea coletului la primire
Recomandăm verificarea coletului la primire, în măsura posibilului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produsului, vă recomandăm:
- să menționați observațiile către curier, dacă este posibil;
- să faceți fotografii relevante ale coletului și produsului;
- să ne contactați cât mai curând la contact.dessa.shop@gmail.com.
8. Imposibilitatea livrării
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de client (adresă greșită, lipsă la recepție, refuz nejustificat al coletului, imposibilitate de contact etc.), ne rezervăm dreptul de a anula comanda sau de a solicita costuri suplimentare de relivrare, după caz.