Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care DESSA SHOP S.R.L., în calitate de operator al site-ului www.dessa.ro, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația aplicabilă din România.
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, completarea formularelor disponibile sau interacțiunea cu noi, sunteți informat(ă) cu privire la prezenta politică și la modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal.
1. Operatorul datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate de:
DESSA SHOP S.R.L.
CUI: 52625991
Nr. Reg. Com.: J2025075624007
Adresă: Şos. Pantelimon, Nr. 249, Camera 1, Bl. 48, Sc. C, Sector 2, Bucureşti
Telefon: 0790 910 766
Email: contact@dessa.ro
Website: https://dessa.ro/
2. Ce date cu caracter personal putem colecta
În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:
- Nume și prenume;
- Adresă de email;
- Număr de telefon;
- Adresă de livrare și/sau facturare;
- Date de facturare pentru persoane juridice (de ex. denumire firmă, CUI etc.);
- Date privind comenzile, plățile, retururile, reclamațiile și istoricul interacțiunilor;
- Date bancare comunicate exclusiv pentru rambursări (de ex. IBAN), atunci când este necesar;
- Date transmise prin formularele de contact, retur sau alte formulare disponibile pe site;
- Date tehnice și de navigare: adresă IP, browser, tip dispozitiv, sistem de operare, pagini vizitate, durata vizitei, cookie-uri și alte date similare.
3. Scopurile prelucrării
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
- preluarea, procesarea și livrarea comenzilor;
- emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
- procesarea plăților și confirmarea comenzilor;
- gestionarea retururilor, rambursărilor, garanțiilor, reclamațiilor și solicitărilor;
- comunicarea cu clienții în legătură cu comenzile sau solicitările acestora;
- administrarea contului de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;
- îmbunătățirea experienței de utilizare a site-ului;
- analiză statistică, măsurarea performanței site-ului și optimizarea serviciilor;
- prevenirea fraudelor, securitatea site-ului și protejarea intereselor legitime ale societății;
- transmiterea de comunicări comerciale, newslettere, oferte și promoții, doar în condițiile legii.
4. Temeiul legal al prelucrării
Prelucrarea datelor se bazează pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale:
- Executarea contractului – pentru preluarea și livrarea comenzilor, relația comercială, retururi și solicitări asociate;
- Obligație legală – pentru facturare, contabilitate, obligații fiscale, garanții și alte cerințe impuse de lege;
- Interes legitim – pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, administrare internă, îmbunătățirea serviciilor și apărarea drepturilor noastre;
- Consimțământ – pentru cookie-uri neesențiale, newsletter, remarketing și alte comunicări comerciale, acolo unde este necesar.
5. Furnizarea datelor și consecințele refuzului
Furnizarea anumitor date este necesară pentru a putea procesa comenzile, livra produsele, emite documentele fiscale sau răspunde solicitărilor dumneavoastră.
Refuzul de a furniza datele necesare poate conduce la imposibilitatea procesării comenzii, livrării produselor sau soluționării solicitărilor.
6. Cui putem transmite datele
Datele dumneavoastră pot fi comunicate, strict în măsura necesară, către următoarele categorii de destinatari:
- firme de curierat și parteneri logistici, pentru livrarea comenzilor;
- procesatori de plăți și instituții bancare, pentru procesarea tranzacțiilor;
- furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță, securitate și dezvoltare;
- furnizori de servicii de email, CRM, marketing, analytics sau automatizare;
- contabilitate, consultanță juridică sau alți parteneri contractuali implicați în activitatea noastră;
- autorități publice sau instituții competente, dacă există o obligație legală.
Datele sunt transmise doar în măsura necesară și doar către parteneri care oferă garanții adecvate de confidențialitate și securitate.
7. Plăți online
În cazul în care site-ul permite plata online, datele cardului bancar nu sunt stocate de DESSA SHOP S.R.L.. Acestea sunt procesate exclusiv prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată.
În cazul rambursărilor, putem solicita date bancare (de ex. IBAN) exclusiv în scopul restituirii sumelor către client.
8. Marketing și comunicări comerciale
Putem transmite oferte, promoții, newslettere sau alte comunicări comerciale doar în baza consimțământului dumneavoastră sau în alte condiții permise de lege.
De asemenea, putem utiliza servicii de publicitate online și remarketing prin platforme precum Google Ads, Meta/Facebook Ads sau alți furnizori similari, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și în funcție de setările cookie/consimțământ aplicabile.
Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru comunicări comerciale prin:
- link-ul de dezabonare din emailurile comerciale;
- trimiterea unei solicitări la contact.dessa.shop@gmail.com.
9. Perioada de stocare a datelor
Datele cu caracter personal sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și/sau pentru respectarea obligațiilor legale.
Exemple:
- datele din comenzi și documentele fiscale – conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă;
- datele privind contul de client – până la ștergerea contului sau constatarea inactivității prelungite, în condițiile legii;
- datele din formularele de contact / retur – atât cât este necesar pentru soluționare și evidență justificată;
- datele utilizate în scop de marketing – până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție.
10. Transferul datelor
În mod obișnuit, datele sunt prelucrate în România și/sau în Spațiul Economic European.
Dacă anumite servicii utilizate implică transferuri de date în afara Spațiului Economic European, acestea vor fi realizate numai în baza unor garanții adecvate, în conformitate cu GDPR.
11. Drepturile dumneavoastră
În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces la date;
- Dreptul la rectificare;
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
- Dreptul la restricționarea prelucrării;
- Dreptul la portabilitatea datelor;
- Dreptul la opoziție, inclusiv față de marketingul direct;
- Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la contact.dessa.shop@gmail.com.
12. Autoritatea de supraveghere
Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Website: https://www.dataprotection.ro/
13. Securitatea datelor
Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării accidentale ori ilegale.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet și niciun sistem electronic nu poate garanta securitate absolută.
14. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză și marketing, conform informațiilor disponibile în Politica cookies.
15. Linkuri către alte pagini relevante
Pentru informații suplimentare, vă recomandăm să consultați și următoarele pagini:
16. Contact
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:
DESSA SHOP S.R.L.
Telefon: 0790 910 766
Email: contact.dessa.shop@gmail.com
Program suport clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00